在新經濟時代下，互聯網改變了人們的生活方式，塑造在線訂票選座的娛樂方式，足不出戶、美食到家的叫餐方式，滴滴一下、美好出行的出行方式……洛恩斯通過市場精準調查，聚焦行業熱點，深挖用戶關注點，實現了凈水行業的互聯網布局。

凈水器產品品類多，安裝不如彩電、冰箱一樣方便，涉及到水電路規劃等一系列專業配套服務。洛恩斯通過整合售后服務供需雙方資源，將商家、消費者和專業技術人員有效連接起來，提供凈水器售后的上門安裝、維護、保養等專業服務。

洛恩斯作為凈水行業互聯網時代凈水售后的探路者，正用互聯網重構高效化、規范化、標準化的全屋凈水售后服務方式。

以服務為向導，改變居家用水生活方式，洛恩斯的互聯網凈水售后服務體系的聚焦點主要分為四個層次：

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聚焦市場

凈水器商家如何取悅精致青年

互聯網、大數據和人工智能的興起，使消費群體習慣于用互聯網購買商品或服務。洛恩斯通過互聯網去中心化的方式減少消費者和商家之間的信息不對稱，讓購物變得更便捷。據1688網顯示，2019全年互聯網凈水市場規模將突破1200億。

如今80/90后年輕人成為消費主力，品質化生活是他們的共同追求。年輕一代消費者的感受不僅停留在產品體驗上，而是貫穿售前、售中、售后的全程服務體驗。比起產品功能性、使用壽命等硬性服務，售后這種“柔性”服務更能體現差異化。

品牌能走多遠一方面靠的是品牌影響力和產品品質，另一方面要把握環境變化中的消費需求，敢于做出改進。隨著凈水市場的蓬勃發展，售后服務的價值將進一步凸顯。

互聯網賦能，凈水售后模式變輕

洛恩斯通過互聯網賦能，彌補了傳統售后模式的不足，打造專業化售后服務平臺，帶來了全新的全屋凈水居家體驗。首先，傳統的售后服務是以本地區域為范圍的“重模式”服務，受地區限制明顯。而專業化凈水售后服務平臺打破了地域局限，將各地區服務網點統籌聯動，讓服務覆蓋率擴大至三四線城市的區縣。

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聚焦用戶需求

苦于傳統凈水方式的人們，急需一種新的家庭凈水生活方式

自來水水質長期得不到改善和升級，與人們日益提升的高品質用水需求發生沖突，這也是凈水市場快速發展的一種重要原因。傳統單一品類的凈水器，只能保證飲水或廚房用水場景的水質安全，而洗浴、清潔等場景的用水需求量更大，水質得不到安全保證，居家用水環境就存在健康隱患，更影響著日常用水體驗。

洛恩斯集中科研力量，積極探索一種全新的凈水方式，對整個家庭的水質，按照用水場景的劃分，進行專業化定向凈化。通過對常規凈水技術的改進、升級，及一些新材料、新技術的應用，讓零散的家用凈水器聯合起來，形成一套安全有效的家庭水路凈化系統，即全屋凈水系統。

經過一代又一代的升級和優化，洛恩斯全屋凈水系統在傳統凈水行業中異軍突起，成為凈水市場新潮流。結合新時代新零售思維，洛恩斯終端市場建設和網絡市場建設同步進行，進一步擴大品牌影響力，奠定行業地位，并為用戶帶來了“線下體驗，線上下單”的全新購物樂趣！

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聚焦用戶體驗

洛恩斯全屋凈水系統快速打開凈水新市場，成為行業內發展最快的企業，除了領先的凈水理念和專業高效的服務模式之外，還有來自于廣大用戶的信賴與支持。

實踐是檢驗真理的唯一標準！凈水效果怎么樣，消費者親身體驗才知道。洛恩斯在全國各地積極建設凈水體驗店，如今已成遍地開花之勢。消費者可以進店零距離體驗凈水器產品的實際凈水效果，感受德式凈水科技的魅力。在體驗區，消費者可以親眼目睹墨水變成安全直飲水的過程，直觀了解各型號凈水器的工作過程，感受軟水和自來水的洗浴體驗區別，更能通過廢棄濾芯展示，感受到到洛恩斯凈水器強大的凈化效果和安裝必要性。

凈水科技展示，凈水效果看得見、摸得著，是洛恩斯對產品技術、品質的自信，也是對消費者最負責任的引導。“讓產品說話”，是洛恩斯一貫的服務宗旨。

如今洛恩斯已有400多萬用戶，總部建立起了完善的客戶檔案，通過售后服務平臺，與用戶保持良性互動，及時解決用戶使用過程中遇到的各種問題，匯總用戶的寶貴建議，深刻反省，突破提高，只為給消費者帶來更好的服務。最新的凈水行業資訊、凈水器保養妙招、生活服務提醒等相關信息也會發布到平臺，時刻為用戶帶來有價值的信息。

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聚焦用戶服務力

售后服務平臺最重要的組成部分就是服務提供者——售后技術人員。售后技術人員的專業性和服務質量，影響客戶的評價和消費者的體驗。

因此，洛恩斯對售后技術人員的服務標準的考核非常嚴格。每一位洛恩斯售后服務平臺的技術都要經過規范的技術培訓，通過考試取得從業資格證書才能擁有上崗資格。

星級服務標準，也激勵著售后技術人員對自身專業技能的提升，保持熱情的工作態度，以滿星級的服務力為用戶提供專業服務。

傳統凈水行業正在經歷與互聯網深度融合的數字化轉型升級時期，洛恩斯緊跟凈水市場新方向，深挖用戶需求和痛點，用專業數字化運作重構凈水服務價值鏈，為凈水行業、為消費者居家凈水生活帶來不一樣的驚喜。